Cam kết của KTC với khách hàng

Cam kết dịch vụ của Kiến Thạch đối với khách hàng

Áp dụng cho: Công ty TNHH Tư vấn thiết kế và Xây dựng Kiến Thạch (Kien Thach Construction – “KTC”) Website: kienthach.com Ngày hiệu lực: [20/06/2026]

Công ty TNHH Tư vấn thiết kế và Xây dựng Kiến Thạch (KTC) cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng theo tiêu chuẩn chất lượng cao, tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật xây dựng và các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Bản cam kết này nêu rõ trách nhiệm của KTC và quyền lợi của khách hàng trong phạm vi dịch vụ được thỏa thuận trong hợp đồng.

1. Chất lượng vật liệu và thi công

Vật liệu. KTC sử dụng vật liệu xây dựng có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, đạt tiêu chuẩn và phù hợp với thiết kế đã được khách hàng phê duyệt. KTC cam kết:

Thi công. KTC thi công đúng kỹ thuật, tuân thủ quy chuẩn xây dựng và quy định về an toàn lao động. KTC cam kết:

Nghiệm thu và bàn giao. KTC nghiệm thu theo từng hạng mục công việc, khắc phục các lỗi thuộc trách nhiệm của KTC trước khi chuyển sang hạng mục tiếp theo, và bàn giao công trình kèm hồ sơ, tài liệu liên quan theo tiến độ đã thống nhất.

2. Tư vấn, báo giá và chi phí

Tư vấn thiết kế. KTC cung cấp tư vấn và phác thảo phương án ban đầu miễn phí để khách hàng lựa chọn hướng triển khai phù hợp với nhu cầu và ngân sách. Dịch vụ thiết kế kỹ thuật chi tiết, bản vẽ thi công và các hạng mục thiết kế chuyên sâu được tính phí theo bảng giá hoặc thỏa thuận trong hợp đồng.

Báo giá và chi phí. KTC báo giá chi tiết, minh bạch theo từng hạng mục và cung cấp bảng dự toán tương ứng. Trong quá trình thực hiện, KTC không phát sinh chi phí ngoài hợp đồng, trừ các trường hợp sau và chỉ khi đã được hai bên thống nhất bằng văn bản trước khi thực hiện:

3. Bảo hành công trình

KTC thực hiện bảo hành công trình theo đúng quy định của pháp luật xây dựng, với thời hạn tối thiểu bằng hoặc cao hơn mức luật định. Thời hạn bảo hành cụ thể của từng công trình được ghi rõ trong hợp đồng và được tính kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu, bàn giao đưa vào sử dụng:

Phạm vi bảo hành áp dụng cho các hư hỏng, khiếm khuyết phát sinh do lỗi thi công hoặc vật liệu thuộc trách nhiệm của KTC.

Không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở: hư hỏng do người sử dụng vận hành, bảo trì sai hướng dẫn; do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý cải tạo, sửa chữa, thay đổi kết cấu; do hao mòn tự nhiên; hoặc do thiên tai, sự kiện bất khả kháng.

4. Hợp đồng, trách nhiệm và bảo mật

Hoạt động hợp pháp. KTC hoạt động với đầy đủ giấy phép kinh doanh và chứng chỉ năng lực theo quy định, tuân thủ pháp luật về xây dựng và an toàn lao động.

Hợp đồng. Mọi dịch vụ được thực hiện trên cơ sở hợp đồng ghi rõ phạm vi công việc, giá trị, tiến độ thanh toán, trách nhiệm của hai bên, điều khoản bảo hành – bảo trì và phương thức giải quyết tranh chấp.

Trách nhiệm. KTC chịu trách nhiệm khắc phục các lỗi phát sinh do lỗi của KTC trong quá trình thi công. Trường hợp gây thiệt hại cho khách hàng do lỗi của KTC, KTC bồi thường theo quy định của pháp luật và thỏa thuận trong hợp đồng.

Bảo mật thông tin khách hàng. KTC thu thập và xử lý thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật số 91/2025/QH15, hiệu lực từ 01/01/2026) và các quy định liên quan. Chi tiết về việc thu thập, sử dụng, chia sẻ dữ liệu và quyền của khách hàng (truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu) được nêu tại Chính sách bảo mật của KTC.

5. Tiếp nhận và giải quyết phản hồi, khiếu nại

KTC tiếp nhận phản hồi và khiếu nại của khách hàng qua các kênh sau:

KTC cam kết xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và phản hồi hướng xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Với các vấn đề liên quan đến công trình đang bảo hành, KTC cử người kiểm tra và thống nhất phương án khắc phục với khách hàng theo thời hạn ghi trong hợp đồng.

6. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Bản cam kết này và các giao dịch giữa KTC với khách hàng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật (hoặc tại trọng tài thương mại nếu hai bên có thỏa thuận).

Thông tin công ty Công ty TNHH Tư vấn thiết kế và Xây dựng Kiến Thạch

Mã số thuế: 0318071997

Địa chỉ: 66 Đường số 1, Khu Nhà Ở Và Nghỉ Ngơi Giải Trí, Khu Phố 1, Phường Tân Phong, Quận 7, TPHCM

Điện thoại: 088 6565 408

Email: kienthachktc@gmail.com

Website: kienthach.com

KTC có thể cập nhật bản cam kết này khi cần thiết. Phiên bản mới được công bố trên website kèm ngày hiệu lực.